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客户的消费行为如何进行分解
2017年06月15日  浏览次数:

        客户点击广告,进入网站,然后就进行咨询,咨询之后回访一两次就支付。这个是所有的竞价企业都希望得到的理想的状态。但是这个并不是容易达到的。一般来说,企业会通过三种营销方式来吸引网民进行点击。


        整个过程,有个黑盒,客户怎么会一看到你的网页就会了唉咨询呢?这个黑盒就是用来了解我们的。客户会问,你的产品是否可以解决我的实际的问题。如果你网页上展现的内容很到位,可以打动客户,那么他们就会以三种咨询的方式发起咨询。


        从咨询到购买,还有一个黑盒子。那就是客户会自己想,有没有比你更好或者更便宜的产品,他要买的这个产品到底值不值。这个黑盒子,是客户在这个阶段最核心的问题。如果我们可以解决这个问题,客户就会采用第三种支付手段之一来购买。


        所以说,客户的消费行为进行分解的话就是:1.看到信息2.了解3.咨询4.评估5.购买。


        在这样一个客户购买过程中,要考虑是否可以打造一个网络平台,在这个平台上实现咨询、对比、证明和支付,如下图所示。这样的平台通过建立企业营销型官网是完全可以实现的。所以,客户不选择我们,但可以对比我们。在网络营销时代,企业要成为客户的对比项,而不是选择项。


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