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客服对于网络营销有多么重要的作用?
2017年06月20日  浏览次数:

        网络营销环节,网站非常重要,这点大家都知道。但是小脑袋百度助手发现很多人的网站只做营销,但是网站上却没有客服,也没有安装任何客服系统。要知道网络营销中,客户的作用是至关重要的。


        我找不到登录的地方,如何改密码。这个问题是曾经执行过一个客户他们的用户所提出的一个问题。客服人员可以立刻给他们进行解答,帮助客户继续使用我们的产品。可是这样的一个信息却直接点出用户最需要的信息与他的迷惑,在这样一个信息当中,可以反向的寻找出可以协助会员的地方 

        客服绝不是单单的只是回应客户问题,而是也要将这些信息给记录下来,即时反映给管理者,让管理者可以马上加以修正。 
这样的修正不只是回应客服那么简单,更重要的是,可以藉由这个修正节省更多客服的人力,也让用户在使用的过程中更为轻松。 
请随时注意客服的回应,也要真正深入了解问题本身所可以改善的地方,更重要的一定要即时的回应,不单单只是回应给用户,也要回应给管理者,那么这样的问题将有可能会提升成交率。 

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