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当问你有什么优势的时候,客户就希望知道有什么优势吗?
2016年09月13日  浏览次数:

        一个行业,不同公司不同的产品,各方面性能、价格、功能等等肯定都是有一定的区别的,这个区别不管是好坏,首先我们自己就需要进行详细的了解。只有了解了这些,我们才能好好的做好客服工作,做好引导销售的工作。


        那么当客户问你的产品和其他人的相比有什么优势的时候,你是否就老老实实的回答自己的优势,难道客户就真的只是希望知道这些?


        现在的访客不是以前的傻白甜了,网民经过了常年的互联网搜索经验,已经非常熟悉了解各个行业的套路了。当他们在问你产品有什么优势的时候,必然知道你会有类似什么样的回答,因为咱们不可能说自己的产品不好对不对?所以客户在问这样问题,会有一个期望值,你满足了这个期望值,那么就能建立一定的信任感和认同感。现在让一个访客建立认同感是非常困难的,但是一旦客户抛出这样的问题,那么只要你回答得当,就非常轻松可以提高这样的信任感。


        显然,咱们不能直接回答,我不知道。当你回答这个问题的时候,不仅仅是只是要回答优势在哪里。还需要体现出我们的服务质量、服务态度和服务热情。一个简单的问题,可以让客户了解到当购买你这个产品后,他大致可以获得什么样的服务。


        所以说,回答客户问题,把握客户心理动向是非常重要的,不仅仅只是解决他们的问题。

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