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客户咨询产品优势要如何回答?
2016年09月13日  浏览次数:

        分析访客心理,对于一个初级的客服来说是比较困难的,所以小脑袋竞价管理软件还是给大家说说如何回复客户咨询产品优势的问题吧。


        在产品的优势方面,这个在每个企业的产品的详细资料中都会有所介绍,关键是看你记住多少,掌握了多少,优势可能会罗列很多,我们要懂得如何灵活运用。一般来说,产品的优势会集中在:功能、外观、材质、包装等等。


        我们先从功能方面入手,一般客户对产品的性能功能是非常看重的。比如速度更快,更加安全,功能更多等等,这些都是属于功能方面的范畴。然后一个产品的外观方面也很重要,这决定用户用上去会不会舒服,让你开一辆各方面虽然很好但是非常非常丑的车,你肯定也不愿意的对不对。材料方面也要体现出咱们公司用料精细,材质不缩水。


        基本上这些优势,咱们只需要介绍一点点就够了。介绍多了首先用户接受不了这么多,也容易让对方感觉到你是在吹牛。介绍优势要懂得浅尝辄止,关键是引导客户转化是更加重要。转化就是要客户留下有用的信息,或者注册试用等等,我们的目的不是为了回答问题,而是引导转化,记住这一点。

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